若干年前,我的旅行還在跟團階段
1995年我和好友君分別帶著父母參加旅行團,那時我們找了很多旅行團,找到ㄧ家覺得品質比較優,價格比較透明的xx假期(現在已倒閉囉,殘念!) ,一行五個人就報名這團囉!
行程每餐.飯店等級落腳處都寫明,在當時的旅行團實在不多,自費行程也寫的很清楚更是難得,一路上,君和領隊同房,還看她為了隔天的行程努力k書,準備資料.....所以,在行程中團員有了很好的專業服務,領隊J小姐在美國遊學過,英文是沒問題的,加上她的專業知識和經驗,真是不錯的跟團經驗!
九天的紐西蘭的旅途中都很順利,唯一在回國那天發生一件事,令我印象深刻.....
那天入住奧克蘭5星級飯店SKY TOWER(就是奧克蘭市地標之ㄧ的高塔),那天因為要返國,所以行程格外緊湊,早上7:00 morning call,結果J小姐發現飯店的疏失並沒有準時服務,她趕快通知團員,讓大家儘速到餐廳用餐,幾分鐘後,大家快速整理東西,到達餐廳.....令人驚奇的事發生了!
飯店經理在餐廳門口,對每個團員鞠躬,並奉上印有飯店sky tower的T恤一件,並說非常抱歉....這個行為讓我們都很驚喜,禮物至少也有數百元價值,他的誠意我們也收到了!
後來,大傢伙揮別飯店,上車後J小姐告訴我們說:在國外發生這種事情,一定要申訴,告訴他們:因為你們的疏失,會讓我們引起多大的不便,遇到不合理的對待complain是必要的,要求合理平等的對待,如果你不提出,是不會有人補償你的.
這真是寶貴的一課!!在當時大家的想法是息事寧人,大事化小事,小事化無事!!中國人啊!!回家只會報怨,罵天罵地...該被抱怨的對象,根本不知道呀!!也沒得到合理的對待.
隔年,參加同事辦的旅行團, 號稱品質優的團喔!全團只有18人,但是,有一天,又發生同樣的事,飯店忘了morning call同團的人,直到上車才發現少了4個人,領隊查看的結果是還沒起床,半個小時後,4個人慌慌張張...衝上車,也沒吃到早餐,全車每個人還浪費半小時,領隊並沒有去抱怨,只說:沒事就好,走囉!!當然,沒有人得到任何補償!!還是被中國人息事寧人的心態害到!!
為何提起陳年往事呢?前幾天電腦拿去修,在保固期內,更換零件要收費用,說是我自己弄壞的,那就算了~~結果答應30分中內換好,我40分鐘後回去,竟說沒料,不能換,要等第2天,氣人的是:沒電話通知,讓人白等40分鐘,此外,還我的電腦放在櫃檯上,人人可以撈到的位置,萬一被偷誰要負責啊?
第2天前一天才保證再三,明日取件,結果:打電話去問,根本還沒修!那天晚上又打第2通電話,就說:剛修好!
第3天去拿,讓我更是火大,電腦螢幕上一道刮痕和污漬,死都不承認就是他們弄的,推說我的電腦本來就很髒,刮痕和污漬應該是不難分辨吧!!反正~~~後來的是:警察局去了,消基會問了,打電話去客服......
昨天總公司來電:.......反正~~電腦是用快遞送回來了!免費!!道歉!!
因為我告訴他:貴公司廣告詞,顯然是不實廣告,"oo品質 堅若磐石" 根本是騙人的..根本就是"以卵擊石"...就我電腦的維修記錄再加上朋友的電腦維修記錄,就可以證明......一年一共修幾次,就可以去公平會消保官那邊提出申訴!!(如果更多網友提供資料那更好),那公司至少罰幾萬吧!!大壞企業形象!!
下次我是不會買這家公司的貨了,品管真的有問題!剛換上的鍵盤,翻開來看,還是有刮痕的!!維修人員說:出場就這樣, 一年保固期內,換過電池一顆,鍵盤2個,cd燒錄器一組......簡直沒有品管!在周邊,至少聽到3台筆記型電腦鍵盤都壞過!!或許你知道更多台.....
權利是爭取來的,求你醒一醒,不要當息事寧人的傻蛋!否則,這種事情還是會不斷發生的....
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